De Klantreis Voorbij - Hoe stap je innovatief in de belevingswereld van de burger en wat levert het jouw organisatie op?

Het ministerie van Financiën organisieert samen met het RIC een Interactieve workshop over de ‘Sensing Safari’-methode met als hoofdspreker: Milah Wouters, Adviseur Innovatie bij de Belastingdienst.
In de context van de Invoeringstoets kennen we verschillende methoden om signalen op te halen bij burgers en bedrijven. We geven een kort overzicht van deze verschillende methoden en gaan een uur lang de diepte in met de Sensing Safari. Met de Sensing Safari stap je fysiek in de wereld van de burger om zo belangrijke pijnpunten en signalen bij burgers en bedrijven op te halen. Deze methode verschilt van een klantreis, omdat je daarbij vanuit je eigen proces naar een klant of burger kijkt. Met Amsterdamse bravoure en vooral veel energie brengt Milah Wouters je tot verassende inzichten en laat je verwonderen en de urgentie en de pijnpunten voelen van burgers of bedrijven tijdens de safari.